Vorapixは、最高のAI画像・動画生成体験を提供できるよう努めています。ときには期待どおりの結果にならないこともあることを当社は理解しており、そのため公正で透明性の高い返金ポリシーを設けています。お客様の権利と当社の手続きをご理解いただくため、本ポリシーを注意深くお読みください。
以下の条件をすべて満たす場合、返金の対象となることがあります。
- 返金申請は、元の購入日から暦日で7日以内に提出すること
- 7日間の期間は、取引完了直後から起算されます
- 期限を過ぎた申請(7日を超えるもの)は審査の対象になりません
- 購入したクレジットの使用量が5%未満であること
- クレジット使用量は、当該購入分のクレジット合計に基づいて計算されます
- 無料クレジットおよびプロモーションクレジットは、返金計算の対象外です
- 有効な取引IDまたは購入レシートを提出する必要があります
- 購入内容が当社の決済システム(Stripe)で追跡可能である必要があります
- 返金を申請するアカウントは、購入時のアカウントと一致している必要があります
- アカウントが利用規約に違反していないこと
- 不正行為または返金の濫用歴がないこと
- アカウントが有効な状態であること(停止または削除されていないこと)
対象条件を満たす返金申請を提出すると、以下の流れで処理が進みます。
- 当社チームが申請内容を審査し、対象条件を確認します
- 必要に応じて、追加情報のご提供をお願いする場合があります
- 審査結果はメールで通知されます
- 承認された返金は、承認後5〜7営業日以内に処理されます
- 実際に返金が口座に反映されるまでの時間は、お支払い方法によって異なります
返金の反映時間は、支払い方法によって異なります。
- クレジットカード: 処理後5〜10営業日
- デビットカード: 処理後3〜7営業日
- デジタルウォレット(PayPal、Google Pay、Apple Pay): 処理後1〜3営業日
注記: これらの所要時間は目安です。実際の返金時間は、お客様の銀行または決済プロバイダーの処理ポリシーによって異なる場合があります。
すべての対象条件を満たし、購入したクレジットの使用量が**0%**である場合、購入金額から手数料(下記参照)を差し引いた金額が返金されます。
例:
- 購入: 1000クレジットを$50で購入
- 使用: 0クレジット(0%)
- 手数料: $50 × 5% = $2.50
- 最終返金額: $50 - $2.50 = $47.50
購入したクレジットの使用量が0.1%から4.9%の間である場合、未使用クレジットに基づく比例返金から手数料を差し引いた金額が返金されます。
返金額 = 購入金額 × (未使用クレジット ÷ 合計クレジット) − 手数料
例:
- 購入: 1000クレジットを$50で購入
- 使用: 30クレジット(3%)
- 未使用: 970クレジット(97%)
- 使用量に基づく返金額: $50 × (970/1000) = $48.50
- 手数料: $50 × 5% = $2.50
- 最終返金額: $48.50 - $2.50 = $46.00
承認されたすべての返金には、決済プラットフォームの取引コストおよび事務手続きの費用として、5%の手数料が適用されます。手数料は、元の購入金額に基づいて計算されます。
手数料 = 購入金額 × 5%
手数料は、使用量に基づく控除を行った後の返金額から差し引かれます。
例:
- 購入: 1000クレジットを$50で購入
- 使用: 30クレジット(3%)
- 使用分の控除: $50 × (30/1000) = $1.50
- 手数料: $50 × 5% = $2.50
- 最終返金額: $50 - $1.50 - $2.50 = $46.00
購入したクレジットの使用量が5%以上である場合、返金は一切受けられません。
以下の場合、返金は受け付けられません。
- 生成された画像・動画の品質に対する個人的な不満
- 出力結果がご自身の創作イメージや期待と一致しないこと
- スタイルの好みや主観的な品質評価
- プロンプトの入力ミスや誤字
- 誤った設定やパラメータの選択
- 機能に対する理解不足
- 14日間の削除期間が経過する前に画像・動画をダウンロードしなかったこと
- 禁止コンテンツの生成に使用されたクレジット
- 利用規約に違反する行為
- プラットフォームの悪用またはシステム操作の試み
- 購入から7日を超えて提出された返金申請
- 7日間の期間より前に行われた購入に関する請求
- 購入したクレジットの5%以上を使用したアカウント
- 頻繁な返金申請(濫用防止のため)
- サブスクリプションの自動更新(更新日より前に解約する必要があります)
- 更新期間の途中解約に対する日割り返金(更新後のサブスクリプションは返金対象外です)
返金を申請するには、以下の手順に従ってください。
以下の情報を準備してください。
- 取引IDまたは購入レシート
- 購入日と金額
- アカウントのメールアドレス
- 返金を申請する理由
返金申請ページにアクセスするか、以下宛に直接メールを送信してください。
メール: [email protected]
件名: 「Refund Request - [お客様の取引ID]」
- 当社チームが1〜7営業日以内に申請内容を審査します
- 審査結果はメールでお知らせします
- 承認された場合、直ちに返金処理を開始します
- 返金は元の支払い方法に返還されます
- お支払い方法に応じた返金の所要時間を目安に、口座をご確認ください
銀行または決済プロバイダーにチャージバックを申し立てる前に、問題解決のためまず当社に直接ご連絡ください。チャージバックを行うと、以下の事態が生じる可能性があります。
- アカウントの即時停止
- 残存するすべてのクレジットの失効
- 費用回収のための法的措置の可能性
- 今後のVorapixサービスの利用禁止
当社の返金手続きに従わず、チャージバックを申し立てた場合、以下が生じます。
- アカウントの自動停止: 調査が完了するまで、アカウントは直ちに停止されます
- クレジットの失効: 残存するすべてのクレジット(購入分・無料分を問わず)が失効します
- 紛争解決: 当社は、決済プロバイダーに対して取引の証拠を提供します
- サービスの終了: チャージバックが認められたアカウントは、永久に利用禁止となる場合があります
以下の対応を推奨します。
- まず当社サポートチームにご連絡ください: [email protected]
- 上記の返金手続きをご利用ください
- ご懸念への対応に1〜7営業日のお時間をいただきますようお願いいたします
- サブスクリプションは、アカウント設定からいつでも解約できます
- 解約により今後の請求は停止しますが、現在の請求サイクル分は返金されません
- 支払い済みの期間が終了するまで、サブスクリプション特典を引き続きご利用いただけます
- 月額サブスクリプション: 月の途中解約に対する返金はありません
- 年額サブスクリプション: 付与されたクレジットの使用量が5%未満であれば、最初の30日以内に限り、日割り返金を検討する場合があります
- 請求を回避するには、次回更新日より前に解約する必要があります
まれに、以下のケースについては、通常のポリシーの範囲外で返金を検討することがあります。
- サービス障害: プラットフォームの長時間の利用不能によりクレジットが使用できなかった場合
- 技術的エラー: システムエラーにより画像・動画の生成が正常に完了しなかった場合
- 請求エラー: 二重請求や金額の誤り
特別な事情に該当すると思われる場合は、詳細情報を添えて[email protected]までご連絡ください。
当社は、本返金ポリシーをいつでも変更する権利を留保します。変更は以下のとおり取り扱われます。
- 更新された「created_at」の日付とともに本ページに掲載されます
- 掲載と同時に効力を生じます
- 変更日以降に行われた購入に適用されます
- 重要な変更についてはメールで通知されます
ポリシー変更前に行われた購入については、購入時点で有効であったポリシーが引き続き適用されます。
返金申請、ご質問、またはご懸念については、以下までご連絡ください。
返金申請: [email protected]
一般サポート: [email protected]
返金申請フォーム: 返金を申請する
最終更新日: 2026年3月6日
本ページは英語版を正文とします。日本語訳と英語版に相違がある場合は、英語版が優先します。
日頃よりVorapixをご利用いただき誠にありがとうございます。当社は、お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。本返金ポリシーについてご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
承認された年額プランおよびクレジットパックの返金について、返金可能額は**支払金額 × (1 − 消費クレジット ÷ 付与クレジット)**として計算されます。この金額に対して、既存の手数料条件が適用されます。
チャージバックを申し立てると、新規購入が凍結されます。異議申立の対象となった注文の残存クレジットは取り消され、チャージバックが解決した後にのみ購入が再度有効になります。
